Как общаться с истеричным коллегой?

С такими людьми очень сложно выстраивать отношения. Мгновенная смена симпатии на ненависть, склонность к совершенно противоречивым поступкам. Все это будет обставлено предельно театрально – с заламыванием рук, припадками, обмороками и восторженными объятьями…

Конечно, формально, термин истерия применим к людям имеющим явные физиологические расстройства патологического характера.

развивается в результате преобладания в высшей нервной деятельности процессов возбуждения над процессами торможения… Слабость коры и преобладание первой сигнальной системы определяют хаотичность реакций, эмотивность, импульсивность и внушаемость. (БСЭ)

Но, пожалуй, каждый из нас встречался с людьми слабо способными контролировать свои эмоциональные реакции, либо даже напротив явно и осознанно раскручивающими эмоциональный маховик. Для таких людей эмоции – как наркотик. Многие как бы подхлестывают свою трудовую деятельность такими эмоциональным всплесками.

На первой стадии резкого эмоционального подъема работоспособность действительно улучшается, но это состояние трудно удержать и человек быстро уходит в избыточную реакцию, замедляя, а позднее и совсем лишая себя способности действовать целенаправленно и разумно.

Пять пунктов рассмотренных ниже помогут вам выровнять общение с истеричным человеком и направить его в нужное русло.

1. Понять.

Начало любых отношений – это поиск понимания. Общение принципиально невозможно, если вы даже не попытаетесь взглянуть на проблему глазами другого человека. Наши потребности – это благосостояние, безопасность, принадлежность к обществу, авторитет и личное развитие. Проблемы истерика будут те же, что и у обычных людей. Просто они будут усилены его страхом и неспособностью контролировать свою эмоциональную реакцию.

Подумайте, что именно составляет его проблему? Тяжелая финансовая ситуация, опасения за рабочее место, боязнь потерять лицо?

2. Взять паузу.

Истеричный человек разыгрывает перед окружающими какую-либо роль для того, чтобы вызвать то или иное отношение к себе (уважение, восхищение, сострадание, благожелательность) и этим путем добиться конкретной пользы (помощи, ухода, материальных благ, уступок и т.д.). Проще говоря – он активно давит на эмоциональную педаль.

Не отвечайте в порыве, этим вы лишь поддержите игру и станете всего лишь актером на сцене у истерика. Сдержитесь и переключите эмоциональную реакцию на спокойное, уверенное достижение цели, а не резкий ответ.

Возьмите паузу и просто выслушайте его.

3. Выслушать.

Большинство из нас не способно искренне слушать когда говорят другие. И лишают себя этим сильнейшего инструмента общения. Ведь когда мы умело слушаем, то даем собеседнику чувство доверия и близости. Когда людей поощряют говорить, они сообщают нам о своих нуждах, своих желаниях, своих мечтах и планах действий; они дают информацию. Когда мы действительно слушаем людей, то даем им ощущение собственной важности и ценности, в особенности, если слушая сохраняем хороший зрительный контакт.

Как бы не был неприятен вам истерик, переключите диалог на слушание. Совершенно необходимый минимум – это спокойный взгляд. Сосредоточьте взгляд на точку между бровями и уже одним этим вы создадите атмосферу внимания и снимете напряженность обстановки.

4. Сохранить доброе отношение.

Эмоциональная дистанция не должна переходить в негативное, холодное отношение. Отрицательные чувства не скрыть, они проявятся невербальными маркерами – тон голоса, мимика, поза. Холодная отстраненность лишит возможности понять собеседника и даст ему ощущение враждебности.

Дружелюбие – ничего не стоит, но способно оказать эффективное эмоциональное воздействие. Будьте открыты к другим людям. Проявите искреннее внимание, интерес и сопереживание. Дружеская записка, выражение сожаления, принесенные извинения, небольшой подарок внуку, обмен рукопожатием или объятия, совместная трапеза — малые незначительные действия, но они могут стать бесценной возможностью для снятия враждебности.

Выражайте искренний интерес к другим людям. Старайтесь подчеркнуть то, что вас объединяет, выразите понимание чужой боли, найдите в своей жизни пример когда вы испытывали похожие чувства и скажите об этом собеседнику. Даже в жестком конфликте любой человек подсознательно надеется на понимание, согласие. Важно, найти и поддержать его хотя бы в чём то. Это сближает, вызывает положительный эмоциональный отклик: «меня понимают» и создаёт атмосферу доверия.

5. Использовать внешние стандарты.

С истериком совершенно бесполезно вступать в открытый спор. Вы не сможете ничего доказать. В споре они быстро отклоняются от существа вопроса и переходят на личности. Все попытки объяснить чего-либо ни к чему не приведут. Можно получить лишь очередной взрыв истерики.

Лучший помощник в таком общении – это четкое понимание стандартов на которые мы опираемся в общении. О проблемах надо говорить не „я считаю“, а „так требуется“ таким то правилом, инструкцией, приказом…. (см. „Объективные критерии решения конфликта“)

Ясное осознание стандарта всегда делает общение более спокойным. При необходимости сотрудничать с таким человеком, просто обдумайте на чем будут основываться ваши требования и претензии. Выведите ситуацию из личных требований в объективную необходимость. Например – требования начальника.

Итак, пять пунктов которые помогут наладить рабочую обстановку с истериком:

понять,
взять паузу,
выслушать,
сохранить доброе отношение,
привлечь внешние стандарты и требования („начальник“)
Помните, что истерик – это просто человек с ограниченными возможностями. Не всякий человек поднимет 100кг, так же и не всякий человек способен к должному эмоциональному самоконтролю. Но теперь, снаряженные тактикой общения, это способны сделать вы!

Не будь побежден злом, но побеждай зло добром.
(ап. Павел, Послание к Римлянам, 12:21)

Павел Таванков